Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für projektbezogene und laufende Dienstleistungen von Auto Net Apps (Neuerscheinungs-Distribution, Katalogmeldungen, Verteilerpflege, Handelskommunikation). Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Online-Checkout angeboten.

Rückerstattungsfähigkeit

Bereits erbrachte und abgenommene Leistungen (z. B. abgeschlossene Versandläufe, gelieferte Abschlussberichte, geleistete Pflegemonate) sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Noch nicht begonnene, im Angebot klar abgegrenzte Arbeitspakete können nach Stornierung anteilig erstattet oder nicht berechnet werden.

Fristen

Stornierungen von Projektkampagnen bitte mindestens fünf Werktage vor dem vereinbarten ersten Versandlauf in Textform (E-Mail an info@autonetapps.digital). Bei laufender Verteilerpflege genügt die Kündigung zum Monatsende gemäß Angebot bzw. AGB.

Volle und teilweise Erstattung

Voll: Wenn wir den Auftrag vor Arbeitsbeginn stornieren oder nachweislich nicht leisten können und kein Ersatztermin zustande kommt.

Teilweise: Wenn Vorbereitung (Briefing, Listenaufbau, Textaufbereitung) bereits gelaufen ist, der Versand aber noch nicht stattfand — dann verrechnen wir den nachweisbaren Aufwand und erstatten den Rest bereits gezahlter Beträge.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Versandläufe und Nachfassrunden
• Abgeschlossene Monate der Verteilerpflege
• Von Ihnen freigegebene und versendete Fassungen
• Externe Kosten, die auf Ihre Freigabe hin ausgelöst wurden (z. B. Porto für physische Belege, sofern vereinbart)

Ablauf einer Erstattung

1. Schreiben Sie an info@autonetapps.digital mit Auftragsbezeichnung und Grund.
2. Wir prüfen den Bearbeitungsstand innerhalb von fünf Werktagen.
3. Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung mit Aufschlüsselung.
4. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung wie die Einzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Stornierung und Terminverschiebung

Erscheinungstermine verschieben sich oft. Teilen Sie Änderungen früh mit. Eine einmalige Verschiebung des Versandfensters innerhalb von 30 Tagen ist in der Regel kostenfrei, sofern noch keine Empfängerliste final versendet wurde. Mehrfache Verschiebungen oder kurzfristige Absagen (< fünf Werktage vor Versand) können Aufwandspauschalen auslösen, die wir vorab nennen.

Anzahlungen

Soweit Anzahlungen vereinbart sind, werden sie bei Projekten auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei Stornierung vor Arbeitsbeginn erstatten wir die Anzahlung abzüglich einer ggf. vereinbarten Bearbeitungsgebühr von maximal 10 % der Anzahlung.

Ausbleiben von Mitwirkung

Bleiben freigegebene Unterlagen trotz Fristsetzung aus und kann der Versand deshalb nicht stattfinden, behalten wir den Anspruch auf bereits geplante Vorbereitung. Eine Erstattung bereits gezahlter Beträge für nicht mehr leistbare Versandläufe prüfen wir kulant im Einzelfall.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Aufbereitete Pressetexte und Protokolle, die Ihnen übergeben wurden, gelten als erbracht. Von Ihnen gelieferte Dateien bleiben Ihr Eigentum; wir löschen Arbeitskopien auf Wunsch nach Projektende, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.

Kontakt

Rückerstattungs- und Stornoanfragen: info@autonetapps.digital, Telefon +4902653127045, Anschrift Wallstrasse 53, 56761 Eulgem, Rheinland-Pfalz, Germany.